今年5月，美國聖安東尼奧的珍妮花‧鄧恩（Jennifer Dunn）透過一家招聘公司，獲得營銷副總裁職位的面試機會。珍妮花今年54歲，是富有經驗的營銷專業人士，她期待與面試官談論這個職位，並了解更多有關這間公司的資料。
然而，一位名叫亞歷克斯（Alex）的人工智能虛擬招聘人員給她發了一則短訊，安排和她面試。當珍妮花在約定面試時間接電話時，和她說話亦是亞歷克斯。
珍妮花問：「你是人嗎？」。
亞歷克斯回答：「不，我不是人類。但我來這裡是為了讓面試更順利進行。」
接下來的20分鐘，珍妮花回答了亞歷克斯關於她資歷的問題，但對於有關工作的問題，亞歷克斯大部分都答不上來。珍妮花說，雖然亞歷克斯語氣友善，但說話很空洞。最後，她在面試結束前就掛斷了電話。
珍妮花說，過去兩個月她出席了九次面試，其中只有一次是和像亞歷克斯這樣的虛擬人面試的。
人工智能正在顛覆了勞動力市場，看來人工智能首先會取代的，可能是面試考官的職位，因為一些公司已經選擇使用虛擬人來為應徵者面試。
一些求職者、科技公司和招聘人員表示，採用虛擬考官這趨勢自去年開始在美國流行起來。多間科技初創公司如Ribbon AI、Talently和Apriora等開發了虛擬考官，幫助僱主與求職者人溝通，減輕招聘人員的工作。
加拿大溫哥華一間非牟利組織Propel Impact致力向年輕人傳遞金融投資知識。該組織今年1月開始使用Ribbon AI的求職考官，行政總裁雪林‧卓（Cheralyn Chok）說，去年收到500位應徵者的申請，面試的有150人。
然而，這些虛擬考官往往令求職者覺得很「非人化」。22歲的查爾斯‧惠特利（Charles Whitley）剛從聖克拉拉大學（Santa Clara University）電腦科學與數學系畢業，過去七個月裡他已經歷兩次這樣的對話。他表示，與人工智能面試官交談感覺十分非人性化。
查理斯說，在一次軟件工程師的面試中，人工智能試圖透過加上「嗯」和「呃」這些聲音，來讓自己聽起來更像人類。不過他說，聽起來像恐怖電影裡的聲響。
Ribbon AI聯合創辦人兼總裁阿爾沙‧姆葛拉曼尼（Arsham Ghahramani）表示，人工智能考官可以令面試更加個人化，可自訂聲音，在視訊通話中以行動的音訊波形式出現，會針對招募職位提出具體問題，並根據求職者提供的資訊調整。
人力資源顧問布萊恩‧德里斯科爾（Bryan Driscoll）認為，各大公司爭相將人工智能引入招聘流程，如果管理不當，最終可能會變得「危險」和「昂貴」。他說：「人工智能會強化偏見，抹去人與人之間細微差別，令小眾或不從俗的求職者更難脫穎而出。我們已經從大量研究中了解到，用以訓練人工智能系統的資料存有偏見，通常會大規模自動複製歧視的觀念。」
支援美國學生學習電腦科學的非牟利機構Code.org首席產品部主管卡林姆‧梅格吉（Karim Meghji）說：「人工智能正迅速融入招聘的各個範疇，與許多業務流程一樣，面試也因為人工智能經歷變革。看到企業作出嘗試令人鼓舞，因為這樣才能帶來進步，開始時往往會影響到求職者，從技術故障，以至更嚴重的風險，如系統未臻完善，會造成決策偏差和誤判。」
近日一位美國休士頓的年輕人里奧‧漢弗萊斯（Leo Humphries）在Tiktok分享一段「面試惡夢」的影片，引來熱議。今年2月，里奧應徵一家全國性公司的職位，面試開始不久，他已注意到考官的聲音明顯是電腦合成聲音，接著更出現系統故障，虛擬考官不斷重複「你何時─何時─何時─讓我們─讓我們重新開始。告訴我你何時─何時─何時」等句語，里奧嘗試反映系統故障卻毫無回應，結果虛擬考官自顧自說完一段話後便結束了這次面談。
網上招募平台ZipRecruiter的職業專家珊‧德馬斯（Sam DeMase）表示，最終人類無法退出招聘流程。她表示，聘用決策仍需要人類參與，因為人工智能可能存在偏見，無法完全評估求職者的經驗、技能是否和職位匹配。然而她認為，應徵者要有心理準備會面對人工智能考官。
